Namjena:

Razuđenost službi i lokacija objekata KJKP "Vodovod i kanalizacija", do sada nije omogućavala našim korisnicima brzu i efikasnu uslugu i odgovor na zahtjev ili reklamaciju na uslugu.
Puštanjem u funkciju "Centra za potrošače" omogućit će se brza, jasna i jednoznačna informacija i reakcija na zahtijev za uslugu ili reklamaciju na uslugu, a sve u cilju povećanja zadovoljstva i stvaranja većeg povjerenja naših korisnika usluga, na što nas obavezuje dugogodišnja tradicija našeg preduzeća kao i ispunjenje osnovnog kriterija standarada ISO 9001:2000 koji sa ponosom posjedujemo.

Cilj osnivanja:

· poboljšanje komunikacije sa korisnicima
· brže i jednostavnije rješavanje svih zahtjeva korisnika
· povećanje zadovoljstva korisnika

Usluge koje pruža Centar:

· Usluge iz oblasti tehničkih pitanja
· Usluge iz oblasti ekonomskih pitanja
· Poslovi protokola
· Poslovi blagajne
· Opšte informacije

Usluge iz oblasti tehničkih pitanja:

- načelna saglasnost
- saglasnost za priključenje na vodovodnu i kanalizacionu mrežu
- saglasnost za razdvajanje potrošnje vode
- saglasnost za ugradnju vodomjera u svaki stan i ugradnju M bus vodomjera
- saglasnost na trasu i izgradnju saobraćajnica ili drugih instalacija
- saglasnost na regulacione i urbanističke planove
- saglasnost na projekte unutrašnjih i vanjskih vodovodnih i kanalizacionih instalacija i projekte vanjskog uređenja
- zahtjev za projektovanje vodovodne i kanalizacione mreže
- zahtjev za obilježavanje naših instalacija
- zahtjev za izradu predmjera predračuna i ponuda.
- zahtjev za potvrdu o priključenju na vodovodnu ili kanalizacionu mrežu
- zahtjev za isključenje sa vodovodne ili kanalizacione mreže
- zahtjev za ugradnju određene opreme ili materijala
- zahtjev za imenovanje nadzornih organa
- zahtjev za davanje podataka o vodovodnoj ili kanalizacionoj mreži
- zahtjev za čišćenje i pročepljenje kanalizacionih odvoda ili septičkih jama
- prijava kvara na vodovodnoj ili kanalizacionoj mreži
- reklamacije na usluge Sektora za tehničke poslove i razvoj.

Usluge iz oblasti ekonomskih pitanja:

- zahtjev za kontrolu stanja utroška m3 vode i umanjenja računa
- zahtjev za izmjenu ili baždarenje vodomjera
- reklamacije na račune i usluge Sektora za ekonomsko pravne poslove
- zahtjev za izmirenje duga (u ratama , odgođeno itd.)
- izdavanje potvrda

Poslovi protokola:

- Prijem podnesaka, običnih i preporučenih pisama, ugovora, ponuda, računa, zahtjeva, molbi, žalbi, prigovora, saglasnosti, odluka, prijava, odjava, paketa, telegrama i sl.

Poslovi blagajne:

Naplata naknada za:
- saglasnosti
- ovjere
- priključke
- izgradnju ili opravku vodovodne ili kanalizacione mreže
- povrat novčanih sredstava po raznim osnovama ( usluge )

Opšte informacije:

- Davanje svih potrebnih informacija i uputa korisnicima usluga sa ciljem efikasnijeg rješavanja zahtjeva korisnika usluga