Namjena "Centra za potrošače"

Osnivanjem "Centra za potrošače" omogućena je brža, jasnija i jednoznačna informacija i reakcija na zahtjev za uslugu ili reklamaciju na uslugu, a sve u cilju povećanja zadovoljstva i stvaranja većeg povjerenja naših korisnika usluga, na što nas obavezuje dugogodišnja tradicija našeg preduzeća kao i ispunjenje osnovnog kriterija standarda ISO 9001:2000 koji sa ponosom posjedujemo. 


Cilj osnivanja:

• poboljšanje komunikacije sa korisnicima
• brže i jednostavnije rješavanje svih zahtjeva korisnika
• povećanje zadovoljstva korisnika

Usluge koje pruža "Centar za potrošače":

• Usluge iz oblasti tehničkih pitanja
• Usluge iz oblasti ekonomskih pitanja
• Poslovi blagajne za usluge
• Poslovi blagajne za vodu (plaćanje vode)
• Opće informacije

Usluge iz oblasti tehničkih pitanja:

• načelna saglasnost
• saglasnost za priključenje na vodovodnu i kanalizacionu mrežu
• saglasnost za razdvajanje potrošnje vode
• saglasnost za ugradnju vodomjera u svaki stan
• saglasnost na trasu i izgradnju saobraćajnica ili drugih instalacija
• saglasnost na regulacione i urbanističke planove
• saglasnost na projekte unutrašnjih i vanjskih vodovodnih i kanalizacionih instalacija i projekte vanjskog uređenja
• zahtjev za projektovanje vodovodne i kanalizacione mreže
• zahtjev za obilježavanje naših instalacija
• zahtjev za izradu predmjera predračuna i ponuda
• zahtjev za potvrdu o priključenju na vodovodnu ili kanalizacionu mrežu
• zahtjev za isključenje sa vodovodne ili kanalizacione mreže
• zahtjev za ugradnju određene opreme ili materijala
• zahtjev za imenovanje nadzornih organa
• zahtjev za davanje podataka o vodovodnoj ili kanalizacionoj mreži
• prijava kvara na vodovodnoj ili kanalizacionoj mreži
• reklamacije na usluge Sektora za tehničke poslove i razvoj

Usluge iz oblasti ekonomskih pitanja:

• zahtjevi za kontrolu stanja utroška m3 vode
• zahtjevi za kontrolu ispravnosti vodomjera/elektronskih vodomjera
• reklamacije na račune za utrošenu vodu i odvođenje otpadnih voda
• izdavanje Potvrda o izmirenim komunalnim uslugama

Naplata naknada za:

• saglasnosti
• ovjere
• priključke
• izgradnju / opravku vodovodne ili kanalizacione mreže
• povrat novčanih sredstava po raznim osnovama (usluge)
• Ostale naplate Usluga

Opće informacije: 

Davanje svih potrebnih informacija i uputa korisnicima usluga sa ciljem efikasnijeg rješavanja zahtjeva korisnika usluga